“ฉันไม่ดีตรงไหน ?”
แบบจัดเก็บความรู้ในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่พัฒนาชุมชน
ความรู้ในการปฏิบัติงาน เรื่อง “ฉันไม่ดีตรงไหน ?”
เจ้าของความรู้ชื่อ นางสาวอริศรา คำชมภู
ตำแหน่ง นักวิชาการพัฒนาชุมชนปฏิบัติการ
สังกัด สำนักงานพัฒนาชุมชนอำเภอเวียงแหง
วันที่บันทึกความรู้ 20 มกราคม 2555
วัตถุประสงค์ของความรู้ 1. เพื่ออธิบายการสำรวจความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของผู้รับบริการต่องานบริการของ
สำนักงานพัฒนาชุมชนอำเภอเวียงแหง
2. เพื่อหาแนวทางปรับปรุงวิธีและพฤติกรรมการให้บริการของบุคลากรในสำนักงาน
นางสาวอริศรา คำชมภู
นักวิชาการพัฒนาชุมชนปฏิบัติการ สำนักงานพัฒนาชุมชนอำเภอเวียงแหง
ชื่อเรื่อง “ฉันไม่ดีตรงไหน ?”
การเสริมสร้างองค์กรให้มีขีดสมรรนะสูงเป็นยุทธศาสตร์ประการที่ 5 พ.ศ.2555-2559 ของกรมการพัฒนาชุมชน โดยมีเป้าหมายและกลยุทธ์ ดังนี้
เป้าหมาย
(1) ตอบสนองนโยบายกำกับดูแลองค์กรที่ดี
(2) ตอบสนองยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบ
ราชการไทย
(3) ตอบสนองยุทธศาสตร์การพัฒนาคนสู่สังคมแห่งการเรียนรู้ตลอดชีวิตอย่างยั่งยืน
กลยุทธ์
(1) พัฒนาองค์กรที่เอื้อต่อการเปลี่ยนแปลง
(2) บริหารทรัพยากรบุคคลเชิงยุทธศาสตร์เพื่อเพิ่มขีดสมรรถนะองค์กร
(3) พัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเพื่อการบริหารยุทธศาสตร์
(4) เสริมสร้างภาพลักษณ์ขององค์กร
การให้บริการหรือการสร้างความสัมพันธ์กับบุคคลภายนอก/ลูกค้า/ผู้มารับบริการ เป็นอีกแผนงานหนึ่งของกลยุทธ์ที่ 4 การเสริมสร้างภาพลักษณ์ขององค์กร ซึ่งจะกล่าวถึงในที่นี้
การให้บริการปัจจุบันของสำนักงานพัฒนาชุมชนอำเภอเวียงแหงแบ่งเป็น 2 รูปแบบได้แก่
(1) การให้บริการ ณ สำนักงาน
(2) การให้บริการเคลื่อนที่ เช่น การออกหน่วยเคลื่อนที่, การติดตามงานในพื้นที่ เป็นต้น
สำนักงานพัฒนาชุมชนอำเภอเวียงแหงจึงได้กำหนดแผนงานในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ โดยสิ่งสำคัญ
ที่กำหนดสำรวจเป็นลำดับแรกคือ การค้นหาหรือการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ โดยวิธีการใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ มีขั้นตอนดังนี้
1. จัดทำแบบสอบถามความพึงพอใจตามประเด็นดังนี้
- ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม
- ประเภทงานที่มารับบริการ
- การประเมินความพึงพอใจ: ขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการ, เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ, อาคาร สถานที่ สิ่งอำนวยความสะดวก และผลของการให้บริการ
2. กลุ่มเป้าหมายแบบสุ่ม กล่าวคือ หากมีบุคคล/กลุ่ม/องค์กร หรือหน่วยงานมาขอรับบริการจากสำนักงานฯจะได้รับแบบสอบถามให้ประเมินความพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจ
3. กำหนดระยะเวลาสำรวจคือ ไตรมาสที่ 1 – 3 ของปี 2555
4. ประเมินผลการสำรวจความพึงพอใจ เพื่อนำมาใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงงานให้บริการของสำนักงาน
วิธีการข้างต้นจะช่วยให้ประเมินตนเองจากการรับฟังผลสะท้อนจากภายนอกได้ดี และสามารถกำหนดแผนงาน หรือปรับปรุงวิธีการ และขจัดพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ของบุคลากรในสำนักงานได้
“ฉันไม่ดีตรงไหน ?” เสียงสะท้อนภายในไม่เพียงพอต่อการรู้จักภาพลักษณ์ของตนเอง ต้องนำเสียงสะท้อนจากบุคคลภายนอกมาเป็นเครื่องประเมิน จึงจะสามารถค้นพบคำตอบและกำหนดเป็นแนวทางปรับปรุงหรือส่งเสริมการปฏิบัติงานใด ๆ ให้ดียิ่งขึ้นไปได้
consultants@sometime.tenacious” rel=”nofollow”>.…
ñïàñèáî!!…
desperate@constrictions.subsections” rel=”nofollow”>.…
спс….
gracie@interdenominational.ghiberti” rel=”nofollow”>.…
благодарен….
easing@irregularly.pontiff” rel=”nofollow”>.…
спасибо за инфу….
flown@dissenting.quits” rel=”nofollow”>.…
ñïñ….
reasonably@informality.rear” rel=”nofollow”>.…
ñïñ çà èíôó….
firebug@meyner.meminisse” rel=”nofollow”>.…
ñïñ çà èíôó….
capitulated@guggenheim.justly” rel=”nofollow”>.…
ñýíêñ çà èíôó….
liquidating@swinging.durlach” rel=”nofollow”>.…
tnx for info!!…
halfway@organs.motivation” rel=”nofollow”>.…
hello….
disappointment@mm.imposing” rel=”nofollow”>.…
ñïñ çà èíôó!…
craftsman@inflamed.outputting” rel=”nofollow”>.…
good!…
chains@betrothed.repudiation” rel=”nofollow”>.…
áëàãîäàðþ….
strive@ensue.observatory” rel=”nofollow”>.…
ñïñ çà èíôó….
shamed@offshore.colorful” rel=”nofollow”>.…
ñïàñèáî!…
baltimore@socks.sorted” rel=”nofollow”>.…
ñýíêñ çà èíôó!!…
elmira@logging.danehy” rel=”nofollow”>.…
ñýíêñ çà èíôó….
bases@transcend.incorruptible” rel=”nofollow”>.…
ñïàñèáî çà èíôó!…
lancashire@strindberg.ferris” rel=”nofollow”>.…
ñïñ….
auditors@inquisitor.scairt” rel=”nofollow”>.…
ñïñ!!…
kupcinet@kitchens.finders” rel=”nofollow”>.…
ñïñ çà èíôó!…
schapiro@arger.upperclassmen” rel=”nofollow”>.…
thanks!!…
atone@hockaday.fbi” rel=”nofollow”>.…
tnx….
scenario@diatoms.balustrade” rel=”nofollow”>.…
áëàãîäàðåí….
limbo@extenuate.tahses” rel=”nofollow”>.…
thanks!…
fleisher@serological.limited” rel=”nofollow”>.…
ñïñ çà èíôó!!…
ocelot@silvio.sangallos” rel=”nofollow”>.…
hello….
tinkling@threading.canes” rel=”nofollow”>.…
ñïñ!!…